Durée de la Garantie

Nos produits, incluant le bois de chauffage, les pellets de granulés, les bûches de bois et le bois dur, sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans à partir de la date d’achat.

Couverture de la Garantie

• Défauts de Fabrication : La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.
• Réparations et Remplacements : Si un défaut est constaté, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit défectueux sans frais supplémentaires pour le client.

Exclusions de la Garantie

• Usure Normale : La garantie ne couvre pas l’usure normale due à une utilisation régulière.
• Dommages Accidentels : Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts.
• Conditions Environnementales : Les dommages causés par des conditions environnementales extrêmes (humidité excessive, chaleur intense, etc.) ne sont pas pris en charge.

Procédure de Réclamation

1. Contact : Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à contact@tonboisnaturel.com avec une description détaillée du problème et des photos du produit défectueux.
2. Évaluation : Nous évaluerons la réclamation et vous informerons des étapes suivantes dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Réparation ou Remplacement : Si la réclamation est acceptée, nous organiserons la réparation ou le remplacement du produit dans les plus brefs délais.
4. Frais de Retour : Les frais de retour pour les produits défectueux seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Contact

• Adresse : 51 Rue Ernest Renan, 69120 Vaulx-en-Velin, France
• Téléphone : +33 7 55 53 15 64

Pour toute question supplémentaire ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.